Options des plans de support

Contact Direct :

Un spécialiste désigné de PowerD911.guru assure une résolution rapide des problèmes techniques. Des consultations téléphoniques régulières sont réalisées.

Visites sur place :

Ce service fournit des visites sur place pour la planification et l’examen de votre installation, de la configuration, du plan de mise en œuvre. Des avis et/ou des recommandations sont formulés, s’il y’a lieu, sur l’administration du progiciel, Vous recevez de 2 à 4 jours de visites, selon le plan de support, sur site par an pour la planification et la révision de vos projets ainsi que la configuration et l’examen relatif à la mise en œuvre de vos projets à l’aide de SAP PowerDesigner.

Migration / mise à niveau des services

De nouvelles initiatives de votre entreprise peuvent requérir la mise à niveau ou le remplacement de SAP PowerDesigner et / ou de l’infrastructure matériel.

Que vous cherchiez à déployer une nouvelle plate-forme matérielle ou logicielle, laisser PowerD911 vous aidez.

Pour les migrations, nous pouvons vous aider à mettre en place un environnement de test, la planification de la mise en production, l’installation du logiciel et la migration de votre code.

Pour les mises à niveau, nous pouvons vous aider à configurer votre logiciel pour profiter des dernières améliorations et / ou affiner votre nouvel environnement.

Formation personnalisée

Permet d’acquérir des compétences spécifiques adaptées à votre situation en entreprise relatif à l’utilisation de SAP PowerDesigner.

Cette assistance peut être effectuée en ligne (TeamViewer) ou par téléphone, à votre convenance.

Une formation personnalisée peut inclure des tutoriels, conseils, astuces, nouvelles fonctionnalités, ajustement des performances, réglage critiques et des techniques de codage.

Support pack

Disponible pour les clients des plans de support Standard, Entreprise ou Alliance existants, le « Support Pack » peut être acheté pour des blocs de 50 ou de 100 heures de téléphones/courriels.

Les blocs peuvent être utilisés pour planifier une mise à niveau, la performance et l’optimisation, l’installation et l’assistance relative à la configuration, le codage de procédures.

Processus d’escalade technique

Les questions de support technique sont traitées par voie téléphonique ou par courriel selon le plan de support en contactant un représentant du support technique de PowerD911.guru. Les appels sont acheminés à un technicien de niveau 1 qui recueille les renseignements requis de l’utilisateur, y compris l’identification du système couvert et une description du problème. Le technicien se sert d’un certains nombre d’outils pour effectuer le diagnostic et régler le problème.

À l’interne, le représentant du support technique peut acheminer les appels à un support de deuxième niveau s’il est dans l’impossibilité de résoudre le problème ou trouver le diagnostique du problème du client en moins de 60 minutes.

Si le support de deuxième niveau est aussi incapable de trouver une résolution, l’appel est acheminé au représentant responsable de la qualité du service qui a été assignée à la signature du programme, et qui fait partie de l’équipe de support technique visant à soutenir le client.

Pour les problèmes où une signalisation progressive et plusieurs appels ont été nécessaires pour un système, le représentant responsable de la qualité du service se charge de surveiller toutes les activités et a pour objectif d’arriver au plus haut niveau possible de satisfaction pour le client. Le représentant responsable de la qualité du service:

  • recueille l’information et se charge de créer un plan d’action ;
  • communique le plan au client;
  • effectue la mise en place du plan d’action ;
  • gère le plan d’action afin d’assurer qu’une résolution opportune est réalisée;
  • fournit une mise à jour au client;
  • dès que le client est satisfait avec la résolution, la signalisation progressive est fermée.

Le représentant responsable de la qualité du service se charge principalement d’assurer que tous vos services, vos questions et vos besoins de support hors de l’ordinaire sont résolut adéquatement. Le représentant responsable de la qualité du service assigné au compte a accès à toutes les ressources de support au sein de PowerD911.guru et met en oeuvre tous les moyens à sa disposition en vue de la résolution à la satisfaction du client de toute question de nature technique couvert par le programme.

 

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