Plans de support

Le niveau de soutien requis par votre entreprise permettra de déterminer le plan de support qui correspond le mieux à vos besoins. Les caractéristiques spécifiques de ces plans sont mises en évidence dans le tableau ci-dessous:

Plan de support niveau standard

Il s’agit d’un plan de support d’entrée de gamme pour les entreprises qui ont besoin d’un soutien de haute qualité pour les questions courante concernant SAP PowerDesigner. Ce service comprend, entre autre, un accès à notre site Web de support ainsi qu’un service de soutien par courriel seulement.

Ce plan permet d’accéder à l’un de nos spécialistes, par courriel, au Centre de support technique pendant les heures ouvrables tel que stipulé au plan de support niveau « Standard ».

Les mises à jour logicielles ne sont pas incluses dans ce plan et doivent être achetées séparément auprès de SAP.

Pour souscrire au plan de support « Standard », contactez votre interlocuteur commercial à vente@PowerD911.guru

Plan de support niveau entreprise

Pour les clients qui ont besoin d’un haut niveau de service et d’engagement. Ce plan vous permet de développer un partenariat plus étroit avec PowerD911. Il s’agit d’un plan de support pour les entreprises dont les performances et la stabilité sont important. Le plan d’entreprise offre un service de soutien accéléré, y compris:

  • Temps de réponse accéléré ;
  • Accès accéléré à l’équipe technique de PowerD911 selon les heures d’ouverture étendue tel que stipulé au plan de support niveau « Entreprise » ;
  • Des services proactifs tels que la gestion du compte et des réunions régulières mensuelles.

Ce plan offre la priorité du service, et met l’accent sur l’amélioration continue afin d’obtenir le maximum de votre investissement dans SAP PowerDesigner. Ce plan comprend un accès par courriel à notre service de support technique ainsi qu’une variété d’autres services de soutien.

Un spécialiste en support travaille en partenariat avec vous afin de vous tenir informés sur l’état de votre dossier et afin de vous fournir rapidement des solutions.

Une réunion d’examen annuel, en plus des conférences téléphoniques mensuelles et des rapports de cas, vous assure que nos spécialistes de soutien comprennent bien votre utilisation et la façon dont sont mis en œuvre vos projets à l’aide de SAP PowerDesigner.

Les mises à jour logicielles ne sont pas incluses dans ce plan et doivent être achetées séparément auprès de SAP

Pour souscrire au plan de support « Entreprise », contactez votre interlocuteur commercial à vente@PowerD911.guru

 

Plan de support niveau « Alliance »

Il s’agit d’un plan de support pour les entreprises dont les performances et la stabilité sont critiques. Ce plan est l’offre la plus exhaustive de services et de support priorisés et proactifs. Ce plan inclut des délais de réponse à priorité absolue, l’accès prioritaire à l’équipe technique “Alliance”, des services proactifs tels que la gestion du compte et des réunions de suivi régulières mensuelles.

Il s’agit d’un plan de support pour lequel un temps d’arrêt n’est jamais une option et dont les performances et la stabilité sont critiques. Le plan de support « Alliance » offre un service de soutien prioritaires, y compris:

  • Temps de réponse prioritaire ;
  • Accès prioritaire à l’équipe technique de PowerD911 selon les heures de garde tel que précisé au plan de support niveau « Alliance » ;
  • Ce plan offre la priorité du service, et met l’accent sur l’amélioration continue afin d’obtenir le maximum de votre investissement dans SAP PowerDesigner. Ce plan comprend un accès téléphonique et par courriel à notre service de support technique ainsi qu’une variété d’autres services de soutien.

Un spécialiste en support travaille en partenariat avec vous afin de vous tenir informés sur l’état de votre dossier afin de vous fournir rapidement des solutions.

Une réunion d’examen annuel, en plus des conférences téléphoniques mensuelles et des rapports de cas, vous assure que nos spécialistes de soutien comprennent bien votre utilisation et la façon dont sont mis en œuvre vos projets à l’aide de SAP PowerDesigner.

Toutes ces activités contribuent à consolider le partenariat et reflète l’importance que PowerD911 associe à l’amélioration continue de la relation client

Pour souscrire au plan de support « Alliance », contactez votre interlocuteur commercial à vente@PowerD911.guru.

 

Tableau décrivant les divers plans de support offert par PowerD911

Pour connaître le prix des plans de support envoyer un courriel à vente@PowerD911.guru

Couverture du support Standard Entreprise  Alliance
Traitement des billets durant les heures de support approprié au plan. 9h30-16h30 hrs x 5 jours(7 heures par jour) 8h00-18h00 hrs x 5 jours(10 heures par jour) 7h00-22h00 hrs x 5 jours(15 heures par jour)
Nombre de contacts local Inclus 2 contacts Inclus 3 contacts Inclus 4 contacts
Nombre de billets traités – Pour traités plus de billets le client doit acquérir un ou des « Support Pack »

10

12

20

Temps réponse – début de l’analyse du billet selon les heures de support P2 < 24 heures(Priorité P1 non disponible) P2 < 12 heures(Priorité P1 non disponible) P1 < 2 heures
Escalade des cas Option Inclus 1 escalade + Option Oui
Support par courriel Oui Oui Oui
Rencontre administrative annuel (2 heures maximum) dans les bureaux du client* Oui Oui Oui
Rapport état de la situation transmis par courriel – Service administratif du compte Oui Oui Oui
Support personnalité  
Rencontre téléphonique mensuel– État de la situation Option Mensuel (1 heure maximum par mois) Mensuel (1 heure maximum par mois)
Contact direct téléphonique relatif aux billets Option Option Oui
Visites sur place* Option 2 jours (14 heures maximum) 4 jours (28 heures maximum)
Service de moniteur et d’alerte relatif aux nouveautés Option Oui Oui
Services avancés  
Service privilège – contacts supplémentaire Option Option Option
Service de support Week-end (Samedi et Dimanche) Option Option Option
Service de support congés fériés

  • le 1er janvier (jour de l’An)
  • le Vendredi saint ou le lundi de Pâques, au choix de l’employeur
  • le lundi qui précède le 25 mai (Journée nationale des patriotes)
  • le 24 juin (fête nationale) — voir note ci-dessous
  • le 1er Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
  • le 1er lundi de septembre (fête du Travail)
  • le 2e lundi d’octobre (Action de grâces)
  • le 25 décembre (jour de Noël)
Option Option Option
Service de migration / Mise à jour des logiciels Option Option Option
Formation personnalisé Option Option Option
Coaching Option Option Option

* Si le client est situé hors de la région de Montréal, c’est-à-dire si le déplacement requiers un aller-retour de plus de 2 heures, le client devra débourser pour les frais de transport.  Si le déplacement requiers un aller-retour de plus de 3 heures le client devra débourser pour le logement. les repas et le temps de déplacement.

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