Powerd911 – Numéro #1 au Canada

Plans de support

Le niveau de soutien requis par votre entreprise permettra de déterminer le plan de support qui correspond le mieux à vos besoins. Les caractéristiques spécifiques de ces plans sont mises en évidence dans le tableau ci-dessous:

Plan de support niveau « Standard »

Il s’agit de notre plan de support d’entrée de gamme pour les entreprises qui ont besoin d’un soutien de haute qualité pour les questions courante concernant SAP PowerDesigner. Ce plan permet d’accéder à l’un de nos spécialistes, par courriel, au Centre de support technique pendant les heures ouvrables tel que stipulé au plan de support niveau « Standard » ainsi que l’accès à notre site Web.

Les mises à jour logicielles ne sont pas incluses dans ce plan et doivent être achetées séparément.

Pour souscrire au plan de support « Standard », contactez votre interlocuteur commercial ici

Plan de support niveau « Entreprise »
Pour les clients qui ont besoin d’un niveau de service et d’engagement élevé. Ce plan vous permet de développer un partenariat plus étroit avec Powerd911. Il s’agit d’un plan de support pour les entreprises dont les performances et la stabilité sont important. Le plan d’entreprise offre un service de soutien accéléré, y compris:

  • Temps de réponse accéléré ;
  • Accès accéléré à l’équipe technique de Powerd911 selon les heures d’ouverture étendue tel que stipulé au plan de support niveau « Entreprise » ;
  • Des services proactifs tels que la gestion du compte et des réunions régulières trimestrielles.

Ce plan offre la priorité du service, et met l’accent sur l’amélioration continue afin d’obtenir le maximum de votre investissement dans SAP PowerDesigner. Ce plan comprend l’accès à notre site Web et à notre service de support technique par courriel. De plus vous bénéficiez d’une variété d’autres services de soutien tel que l’escalade de vos incidents ainsi qu’un service de moniteur et d’alerte relatif aux nouveautés.

Un spécialiste en support travaille en partenariat avec vous afin de vous tenir informés sur l’état de votre dossier et afin de vous fournir rapidement des solutions.

Une réunion d’examen annuel, en plus des conférences téléphoniques trimestrielles et des rapports de cas, vous assure que nos spécialistes de soutien comprennent bien votre utilisation et la façon dont sont mis en œuvre vos projets à l’aide de SAP PowerDesigner.

Les mises à jour logicielles ne sont pas incluses dans ce plan et doivent être achetées séparément.

Pour souscrire au plan de support « Entreprise », contactez votre interlocuteur commercial ici

Plan de support niveau « Alliance »
Il s’agit d’un plan de support pour les entreprises dont les performances et la stabilité sont critiques. Ce plan est l’offre la plus exhaustive de service et de support priorisé et proactif. Ce plan inclut des délais de réponse à priorité absolue, l’accès prioritaire à l’équipe technique, des services proactifs tels que la gestion du compte et des réunions de suivi régulières mensuelles.

Il s’agit d’un plan de support pour lequel un temps d’arrêt n’est jamais une option et dont les performances et la stabilité sont critiques. Le plan de support « Alliance » offre un service de soutien prioritaires, y compris:

  • Temps de réponse prioritaire ;
  • Accès prioritaire à l’équipe technique de Powerd911 selon les heures de garde tel que précisé au plan de support niveau « Alliance » ;
  • Ce plan offre la priorité du service, et met l’accent sur l’amélioration continue afin d’obtenir le maximum de votre investissement dans SAP PowerDesigner. Ce plan comprend un accès téléphonique et par courriel à notre service de support technique ainsi qu’une variété d’autres services de soutien.

Un spécialiste en support travaille en partenariat avec vous afin de vous tenir informés sur l’état de votre dossier et ainsi vous fournir rapidement des solutions.

Une réunion d’examen annuel, en plus des conférences téléphoniques mensuelles et des rapports de cas, vous assure que nos spécialistes de soutien comprennent bien votre utilisation et la façon dont sont mis en œuvre vos projets à l’aide de SAP PowerDesigner.

Toutes ces activités contribuent à consolider le partenariat et reflète l’importance que Powerd911 associe à l’amélioration continue de la relation client

Pour souscrire au plan de support « Alliance », contactez votre interlocuteur commercial ici.

Tableau décrivant les divers plans de support offert par Powerd911

Pour connaître le prix des plans de support contacter le service des ventes ici

Couverture du support Standard Entreprise  Alliance
Traitement des billets durant les heures de support approprié au plan. 9h30-16h30 hrs x 5 jours(7 heures par jour) 8h00-18h00 hrs x 5 jours(10 heures par jour) 7h00-22h00 hrs x 5 jours(15 heures par jour)
Nombre de contacts local Inclus 2 contacts Inclus 3 contacts Inclus 4 contacts
Nombre de billets traités – Pour traité plus de billets le client doit acquérir un ou des « Ensemble de traitement d’incidents  supplémentaires »

10

12

20

Temps réponse – début de l’analyse du billet de l’incident selon les heures de support < 24 heures < 12 heures < 2 heures
Support par courriel Oui Oui Oui
Rencontre administrative annuel (2 heures maximum) dans les bureaux du client* Oui Oui Oui
Rapport état de la situation transmis par courriel – Service administratif du compte Oui Oui Oui
Support personnalité      
Escalade des incidents (permet d’obtenir un surclassement) Option Inclus 1 escalade Oui
Rencontre téléphonique – État de la situation administrative du compte Option Trimestriel (1 heure maximum par trimestre) Mensuel (1 heure maximum par mois)
Service de moniteur et d’alerte relatif aux nouveautés Option Oui Oui
Support téléphonique – contact direct relatif aux billets Option Option Oui
Service d’ajout de contacts supplémentaires Option Option Option
Service de support Week-end (Samedi et Dimanche) Option Option Option
Service de support horaire étendu Option Option Option
Service de support congés fériés Option Option Option
  • le 1er janvier (jour de l’An)
  • le Vendredi saint et le lundi de Pâques
  • le lundi qui précède le 25 mai (Journée nationale des patriotes)
  • le 24 juin (fête nationale)
  • le 1er juillet – Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
  • le 1er lundi de septembre (fête du Travail)
  • le 2e lundi d’octobre (Action de grâces)
  • le 25 décembre (jour de Noël)
Services avancés      
Coaching Option Option Option
Rédaction d’une architecture de solution adapté à votre infrastructure Option Option Option
Rédaction d’une étude de faisabilité selon vos objectifs d’affaires Option Option Option
Service d’installation / mise à jour / de migration de vos logiciels Option Option Option
Visites sur place* (aucun agenda déterminé) Option Option Option
Formation personnalisée Option Option Option

* Si le client est situé hors de la région de Montréal, c’est-à-dire si le déplacement requiers un aller-retour de plus de 90 minutes, le client devra débourser pour les frais de transport.  Si le déplacement requiers un aller-retour de plus de 3 heures le client devra débourser pour le logement. les repas et le temps de déplacement.

 

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